Política de Envíos

En Lunarialiving trabajamos para proporcionar un servicio de entrega seguro, transparente y eficiente. Esta Política de Envíos tiene como objetivo explicar las condiciones aplicables al proceso de preparación, gestión logística y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Área de entrega

Actualmente, realizamos envíos únicamente a direcciones ubicadas dentro del territorio español.

Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a países o regiones situadas fuera de España.

Antes de completar la compra, recomendamos verificar que la dirección de entrega indicada se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura disponible.

2. Gastos de envío

Los costes de transporte se determinan en función del importe total de la compra realizada.

Las tarifas aplicables son las siguientes:

• Para pedidos con un valor total igual o superior a 400 €: el envío será gratuito.
• Para pedidos inferiores a 400 €: se aplicará un coste fijo de envío de 4,99 €.

Los gastos de envío correspondientes se mostrarán claramente antes de confirmar y finalizar el pedido.

3. Impuestos y costes adicionales

Todos los precios publicados en nuestra tienda online incluyen los impuestos y cargos aplicables conforme a la normativa vigente.

El cliente no deberá realizar pagos adicionales relacionados con impuestos, tasas u otros costes en el momento de recibir el pedido.

4. Horario de gestión y procesamiento de pedidos

Nuestro equipo de preparación y gestión de pedidos trabaja de lunes a viernes, en horario de:

09:00 a 18:00 (CET)

El procesamiento de los pedidos se realizará según las siguientes condiciones:

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas durante días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.
• Los pedidos confirmados después de las 18:00 horas serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados durante el primer día laborable disponible.

5. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, iniciaremos las tareas necesarias para preparar el envío.

El tiempo habitual de preparación es de:

1 a 3 días laborables

Durante este periodo se incluyen principalmente las siguientes actividades:

• Verificación de la información del pedido;
• Confirmación del pago;
• Preparación y embalaje adecuado de los productos;
• Coordinación de la entrega con el operador logístico correspondiente.

6. Plazo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de:

7 a 10 días laborables

Los plazos indicados son aproximados y pueden variar según diferentes factores, entre ellos:

• Ubicación del destinatario;
• Disponibilidad del servicio de transporte;
• Volumen de envíos en determinados periodos;
• Circunstancias logísticas fuera de nuestro control.

7. Empresas de transporte colaboradoras

Para garantizar un servicio de entrega estable y seguro, trabajamos con operadores logísticos profesionales, incluyendo:

• SEUR;
• Redur;
• MRW;
• Correos;
• Packlink.

La empresa de transporte asignada podrá variar según la dirección de entrega, las características del pedido y las condiciones operativas disponibles.

8. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con información relacionada con la entrega, incluyendo:

• Número de pedido;
• Confirmación del pago;
• Información del transportista;
• Datos de seguimiento disponibles.

Además, podrá consultar el estado actualizado del envío mediante la sección “Seguimiento de pedido” disponible en nuestro sitio web.

Para consultar la información de seguimiento será necesario introducir:

• Número de pedido;
• Correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra.

9. Responsabilidades relacionadas con la entrega

Productos dañados o envíos perdidos

Si el paquete resulta dañado durante el transporte o el envío no llega a completarse debido a una pérdida durante la gestión logística, Lunarialiving revisará la situación y proporcionará la asistencia correspondiente.

Según las circunstancias del caso, podremos gestionar una solución adecuada, incluyendo la sustitución del producto o el reembolso cuando corresponda.

Cambios o cancelaciones del pedido

Las solicitudes relacionadas con modificaciones de dirección o cancelaciones solo podrán ser consideradas antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar cambios en la información de envío ni la cancelación del pedido.

Exactitud de la información de entrega

El cliente debe proporcionar información completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.

Los datos necesarios incluyen:

• Dirección completa de entrega;
• Información correcta del destinatario;
• Datos de contacto válidos.

No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

10. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir la mercancía, recomendamos revisar cuidadosamente:

• El estado exterior del embalaje;
• La existencia de posibles daños visibles;
• La cantidad y correspondencia de los productos recibidos.

Si observa daños aparentes, recomendamos:

• Informar al transportista en el momento de la entrega;
• Registrar la incidencia cuando sea posible;
• Tomar fotografías del paquete y del daño observado;
• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Una comunicación rápida facilitará la revisión y resolución del caso.

11. Entrega de productos de gran tamaño

Los muebles y artículos voluminosos se entregan normalmente hasta la entrada exterior del domicilio o hasta la zona accesible más cercana.

El servicio estándar no incluye, salvo indicación expresa:

• Subida del producto al interior de la vivienda;
• Instalación del artículo;
• Montaje del producto.

La organización de estos servicios adicionales será responsabilidad del cliente.

12. Entregas no realizadas

Cuando una entrega no pueda completarse debido a causas atribuibles al cliente, como:

• Ausencia del destinatario;
• Dirección incorrecta;
• Información incompleta;
• Imposibilidad de acceso al lugar de entrega;

el transportista podrá devolver el paquete a nuestras instalaciones o trasladarlo a un punto de recogida autorizado.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío por motivos imputables al cliente, los costes adicionales generados podrán ser asumidos por este.

13. Situaciones excepcionales o fuerza mayor

Lunarialiving no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Estas situaciones pueden incluir, entre otras:

• Condiciones meteorológicas extremas;
• Huelgas;
• Incidencias logísticas;
• Desastres naturales;
• Situaciones imprevistas externas.

No obstante, realizaremos todos los esfuerzos posibles para reducir los retrasos y mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección:
205 Chuck Cir, Warner Robins, GA 31093, United States

Teléfono:
+1 (478) 250-6861

Correo electrónico:
client@lumvirek.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)