Cancelación de Pedido

Condiciones de cancelación

• Pedidos dentro de las primeras 48 horas: Si su pedido no ha sido enviado y solicita la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra, el pedido se cancelará directamente.

• Pedidos después de 48 horas o ya enviados: No es posible cancelar pedidos que hayan superado las 48 horas desde su creación o que ya hayan sido entregados a la empresa de logística. En estos casos, deberá esperar a recibir el producto y luego ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución. Para obtener más detalles, consulte nuestra política de devoluciones y cambios.

Proceso de cancelación

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: solutions@lunarialiving.com o llame al teléfono: +1 (478) 250-6861. Deberá proporcionar su número de pedido y el comprobante de pago.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le notificaremos el resultado lo antes posible y procederemos con el reembolso.

Instrucciones de reembolso
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se efectuará a la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante la compra.

Tiempo de procesamiento: Dependiendo de la eficiencia de la entidad emisora de su tarjeta, estimamos que el reembolso se verá reflejado en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si no recibe el importe tras este periodo, por favor contáctenos.

Confirmación de cancelación
Una cancelación solo se considerará efectiva una vez que hayamos enviado un correo electrónico de confirmación de cancelación. El envío de la solicitud inicial no garantiza la cancelación automática si el producto ya ha entrado en la fase de logística.

Rechazo de la entrega
Si decide rechazar el paquete en el momento de la entrega sin previo aviso de cancelación aprobado por nosotros, el proceso se tratará como una devolución estándar y podrían aplicarse los gastos de gestión logística correspondientes detallados en nuestras políticas generales.

Protección de datos
Toda la información personal proporcionada durante el proceso de cancelación se tratará exclusivamente para gestionar su solicitud y el reembolso correspondiente, garantizando la seguridad de sus datos financieros y personales en cumplimiento con los estándares de privacidad vigentes.

Contacto

Dirección: 205 Chuck Cir, Warner Robins, GA 31093, United States
Teléfono: +1 (478) 250-6861
Correo Electrónico: client@lumvirek.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)