Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez de devoluciones y cambios
Dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier devolución o cambio.

Condiciones para devoluciones y cambios
Se aceptarán solicitudes bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas en la apariencia del producto (golpes, arañazos o daños visibles al recibirlo).

• Problemas de calidad (defectos de fabricación o fallos en los materiales).

• El producto presenta olores fuertes, diferencias cromáticas graves respecto a las imágenes mostradas u otros defectos estéticos significativos.

• Error en el envío (el producto recibido no coincide con el solicitado en el pedido).

• Devolución por desistimiento (cambio de opinión sin necesidad de justificar una causa específica).

Proceso de devolución

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico solutions@lunarialiving.com o al teléfono +1 (478) 250-6861 para solicitar la devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías que respalden su solicitud.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos en nuestras instalaciones.

• Tras recibir el producto, inspeccionaremos de inmediato si cumple con las condiciones comunicadas. Si la inspección es favorable, gestionaremos su reembolso al instante. Para más detalles, consulte nuestra sección de reembolso.

Proceso de cambio

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico solutions@lunarialiving.com o al teléfono +1 (478) 250-6861 para solicitar el cambio. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y vídeos o fotografías pertinentes.

• Nuestro equipo de atención al cliente gestionará su solicitud. Una vez aprobada, le notificaremos la dirección de devolución.

• Deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar a nuestra recepción.

• Una vez recibido e inspeccionado el producto, si todo es correcto, organizaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 10 días hábiles. Para más información sobre tiempos de entrega, consulte nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se devolverá a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante el pago original.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele hacerse efectivo en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias cromáticas graves o error en el envío, nosotros asumiremos todos los gastos de transporte.

• En caso de devoluciones o cambios por desistimiento (sin motivo justificado), los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución
Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Por favor, utilícela al realizar el envío de vuelta.

Estado del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, conservar su embalaje original y todos los accesorios o manuales incluidos, sin haber sido montado ni utilizado más allá de la mera comprobación.

Protección de datos
Sus datos personales proporcionados durante el proceso de devolución serán tratados exclusivamente para gestionar dicha solicitud y el reembolso correspondiente, garantizando siempre la seguridad y privacidad de su información de acuerdo con los estándares de protección de datos.

Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de que sea enviado, por favor contáctenos de inmediato. Una vez que el producto haya salido de nuestras instalaciones, deberá seguir el proceso de devolución estándar.

Declaración de responsabilidad
No nos hacemos responsables de los daños causados por un mal montaje por parte del cliente, un uso indebido de los muebles o un mantenimiento inadecuado que no siga las instrucciones proporcionadas.

Contacte con nosotros

Dirección: 205 Chuck Cir, Warner Robins, GA 31093, United States
Teléfono: +1 (478) 250-6861
Correo Electrónico: client@lumvirek.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)